《九天仙夢》玩家偷母18萬儲值 同理心配合全額退款 - 遊戲基地

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《九天仙夢》玩家偷母18萬儲值 同理心配合全額退款 - 遊戲基地 Apr 6th 2012, 18:53 　　擁有最唯美的仙俠網遊稱號，並吸引超過百萬會員的《九天仙夢》，在上月發生未成年玩家偷取母親 18 萬元儲值遊戲後獲得退款一事，直至本月才由媒體披露，也引起國內眾多的遊戲玩家間不小的話題討論，面對媒體上門採訪，代理商群音科技董事長鄭宏森僅微笑表示：「我們只是站在消費者的角度，做該做的事情而已。」 　　國內線上遊戲風氣盛，知名的網頁遊戲《九天仙夢》以唯美浪漫的主題成功吸引超過百萬會員玩家的青睞，在今年 3 月初，營運團隊在夜間發現異常儲值情形，經查為一名玩家一口氣儲值了 18 萬元，擁有豐富運營經驗的遊戲團隊，為了維持遊戲交易平衡，在第一時間內便凍結該名玩家帳號，並開始調查該帳號是否進行正常交易，沒想到隨後就接獲該名玩家母親來電，表示該帳號擁有者為一國中生，擅自偷取其辛苦存下的醫藥費18萬元來儲值遊戲，營運團隊在了解事情始末後，便答應協助該名玩家退款事宜，隨即在短短的一週內，聯合點數卡經銷商，三方一起協助進行退款手續作業。 　　「跟這名母親救護家庭的心情相比，我們能做的實在不足以道…」面對此事，董事長鄭宏森並不以企業責任自居，反而先站在同理消費者的角度，交待同仁在最短時間內盡力協助該名母親的退款作業。對公司內部而言，不論是第一時間的發現，還是到最後皆大歡喜的結局，每一個細節都成為最好的客訴教學，同時也樹立遊戲產業人本關懷的形象典範。 本篇新聞相關連結： ※《九天仙夢》官方網站 This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers. Five Filters recommends: Donate to Wikileaks.

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