春節消費爭議 線上遊戲居首位

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春節消費爭議 線上遊戲居首位 Feb 23rd 2012, 20:24 自由時報 –  〔自由時報記者楊久瑩／台北報導〕行政院消保處昨天公布了農曆春節消費爭議排行榜，提醒消費者「線上遊戲爭議」已成為假期消費糾紛首位，占年假總消費糾紛近二成，喜愛線上遊戲的消費者應留意自身權益。 以帳號被鎖及寶物被盜最多 消保處統計，龍年春節九天假期中，一共受理了線上申訴一百三十四件，前三名的消費案件排名分別為「線上遊戲爭議」（十九．四％）、「電信爭議」（十三．四％）及「3C產品買賣爭議」（九．七％）。其中「線上遊戲」糾紛內容以帳號被鎖及寶物被盜最多。 迥異去年春節的三大消費糾紛 至於去年春節的三大消費糾紛迥異於今年，分別是購物後的退換貨、旅遊訂房解約退款爭議及禮券使用等，其中又以春節購物的退換貨糾紛達六十％比率最高；不過，去年三大消費糾紛已退居今年五名後。消保處分析，這與業者加強說明及消費者消保概念建立有極大關係。 消保官王德明說明，「線上遊戲爭議」主要是利用外掛程式取得寶物進而違反公平合理性，也就是消費者透過程式，以投機方法取得高分來獲取寶物，依經濟部公告的「線上遊戲定型化契約應記載事項」規定，業者得終止契約，但是業者要將消費者停權仍需負舉證責任，即使停權後，業者對於剩餘殘值，也應依使用日數比例退還消費者，不得全數沒收。 王德明建議，在寶物被盜部分，消費者可依規定，請求業者查證，如寶物確實被盜，業者有義務回復消費者被盜取的寶物，如不能回復，可採取其他雙方同意的補償方式。不過，如果寶物被盜與否有爭議，消費者只能依循司法途徑解決。 王德明表示，二二八連續假期即將來臨，消費者購買遊戲軟體時，應詳閱契約及定型化契約，以保障自身權益；發生爭議，也可撥打一九五○消費者申訴專線，經由地方消費者服務中心提出申訴或線上申訴。 This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers. Five Filters recommends: Donate to Wikileaks.

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