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連假線上遊戲熱消費爭議多

Feb 27th 2012, 05:07

中央社 –

（中央社記者楊淑閔台北27日電）4天連假天冷多雨，玩線上遊戲者眾；行政院消費者保護處提醒，對照春節消費爭議線上遊戲最多發現，業者雖能對採用外掛程式違反公平者終止契約，但要舉證，以防發生糾紛。

行政院消保處消保官王德明指出，統計龍年春節9天假期的消費爭議，共受理線上申訴134件，前三名分別為「線上遊戲爭議」26件、占19.4%，「電信爭議」18件、占13.43%，3Ｃ產品買賣爭議13件、占9.7%。

他說，分析「線上遊戲」糾紛內容，以帳號被鎖及寶物被盜居多；又「線上遊戲爭議」糾紛原因，則以利用外掛程式等違反公平合理的方式進行遊戲最多。

他進一步提醒業者及消費者，對於上述違反公平合理的方式，依經濟部民國99年12月1日公告的「線上遊戲定型化契約應記載事項」第19點第2項第2款規定，業者得終止契約，但是業者執行停權時須負舉證責任。

即使停權後，對於剩餘殘值，業者也應依使用日數比例退還，不得一律全數沒收；消費者則應遵守線上遊戲管理規則，方能避免紛爭發生。

至於寶物被盜的問題，他建議消費者，可依前述規定第10點，要求業者查證；如寶物證實確實被盜，業者有義務回復消費者被盜取的寶物；若不能回復時，可採取其他經雙方同意的相當補償方式；惟寶物是否被盜而有爭議時，消費者只得依循司法途徑解決。1010227

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